PR Články – Psaní a publikováníVložte PR článek zdarma bez čekání – zpětný odkaz zdarma

ISO 9001 je norma managementu jakosti. Důvodů pro pořízení ISO 9001 certifikátu může být hodně a ne vždy je certifikát pozitivem pro celou firmu. ISO 9001 sebou na jedné straně přináší sjednocení procesů na nějakou mezinárodně stanovenou úroveň, ale také nese spoustu papírování a zvyšuje nároky na administrativu. Je na řediteli firmy, kdy dojde k závěru, že náklady na ISO jsou převáženy výnosy.

Proč si ISO 9001 pořídit:
1. Zvyšuje to důvěryhodnost při B2B obchodech. (Jednak to, že certifikát máte, ale také to, že si ho můžete dovolit a tudíž jste aspoň trochu zavedená firma.)
2. Zvyšuje motivaci zaměstnanců – to platí v případě, že má certifikát nějaký logický smysl, nastavuje firemní procesy, zvyšuje organizační efektivitu ve firmě atd. V situaci, kdy je ve firmě pět lidí, iso certifikát na organizační efektivitě moc nepřidá.
3. Zvyšuje spokojenost zákazníků – to platí hlavně při řešení stížností, reklamací a dalších problematických situací, na které běžná firma nemá proces, protože je neřeší moc často. Jde hlavně o to, že se zákazník nebude setkávat se dvojím standardem řešení komunikace.
4. Zvýšení efektivity při obchodu se zahraničím – je pravděpodobné, že zahraniční partner bude mít podobný certifikát a tím dosáhnete rychlejší komunikace a lépe poznáte jeho procesy, protože budou minimálně na stejném standardu, jako ty vaše.
5. Získání přístupu k veřejným zakázkám

Proč si ISO 9001 nepořídit
1. ISO přináší spoustu papírování. Částečně proto, aby bylo možné každý problém dohledat a vyřešit ho třeba i rok zpět. Na jedné straně je to výhoda, na druhé straně i když k problému papír existuje, nemusí být jednoduchého najít.
2. Řada certifikačních orgánů řeší čistě splnění normy a nezabývá se tak efektivitou procesů jako takových. Což je škoda, a pokud už budete ISO 9001 zavádět, tak je rozhodně dobré snažit se získat z toho i praktický přínos a nejen papír, který si pověsíte na chodbu nebo do ředitelské kanceláře.
3. ISO 9001 je známé hlavně B2B komunikaci, takže pokud se primárně zaměřujete na B2C byznys, vaši zákazníci to nijak neocení. Zde opět platí to, že zákazník ocení dobrý proces při reklamaci zboží, certifikát ho sám o sobě nezajímá.

Pokud to tedy shrneme, tak ISO 9001 je náročná věc a ne každá firma ho potřebuje. Smysl má, pokud ho po vás někde vyžaduje a vy tím získáte významnou výhodu. Pak stačí splnit požadavky dané normou, zaplatit za ověření certifikačním orgánem a dál nemusíte nic řešit. Jiná věc je to ve chvíli, kdy potřebujete opravdu efektivní řízení firmy. Pak je to samozřejmě náročnější a dražší, ale zase to pro vás má reálný přínos.

ISO normy definuje mezinárodní úřad pro standardizaci a přebírají ho národní úřady. Ty pak přidělují licence certifikačním orgánům. To jsou firmy, které pak kontrolují splnění všech podmínek pro získání certifikátu. Výhodou je, že tyto certifikace jsou uznávané mezinárodně, takže si můžete firmu nechat certifikovat třeba britským certifikačním orgánem. Obvykle se to nedělá jen proto, že to přináší problémy s překladem.

Asi nejznámějším certifikačním orgánem v ČR je TUV SUD, ale jsou i menší firmy, které mají osobnější přístup. Můžete vyzkoušet třeba ISO 9001 od EURO CERT. Nejjednodušší cestou je nechat si firmu od někoho doporučit nebo projít reference certifikačních firem.